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Workshop: Offene Systemblöcke von Computacenter

Support-Modelle Computacenter ermöglicht dem Kunden einen Single-Point-of-Contact. Über einen telefonische Aufgabe von Support-Calls oder über eine E-Mail-Schnittstelle kann der Kunde alle Meldungen rund um den BloCC/HN aufgeben. Computacenter übernimmt den vollen First- und Second Level Support und hat Durchgriff auf den Third Level Support bei den Herstellern. Service Level Maintain First Level Help Desk 24/7/365 CC Second Level Help Desk bei Bedarf Break & Fix mit HW-Austausch (4 h Reaktionszeit) Bereitstellen von aktueller Firmware, Updates und Patches auf zentraler Webseite zum Download Zugriff auf die Logfiles der BloCC-Elemente Reaktives Monitoring Service Level Control Alle Leistungen aus Maintain Verfügbarkeitsüberwachung der VM Reaktionszeiten: Telefonischer Support 30 min Reports für die Auslastung von CPU, RAM und Storage für die Ressourcen des vCenters Service Level Maintain Patch- und Quotamanagement Management des vCenters Konfiguration der Compute-, Netzwerk- und Storage-Ressourcen für das vCenter Einrichtung und Bereitstellung von Storage gemäß Request Management Bereitstellung von LUNs und Volumes Portkonfiguration der Netzwerk- und SAN-Switches Reports für die Auslastung von CPU, RAM und Storage für die Ressourcen des vCenters arrow back Image Zoom
Support-Modelle
Computacenter ermöglicht dem Kunden einen Single-Point-of-Contact. Über einen telefonische Aufgabe von Support-Calls oder über eine E-Mail-Schnittstelle kann der Kunde alle Meldungen rund um den BloCC/HN aufgeben. Computacenter übernimmt den vollen First- und Second Level Support und hat Durchgriff auf den Third Level Support bei den Herstellern.

Service Level Maintain
  • First Level Help Desk 24/7/365
  • CC Second Level Help Desk bei Bedarf
  • Break & Fix mit HW-Austausch (4 h Reaktionszeit)
  • Bereitstellen von aktueller Firmware, Updates und Patches auf zentraler Webseite zum Download
  • Zugriff auf die Logfiles der BloCC-Elemente
  • Reaktives Monitoring


Service Level Control
  • Alle Leistungen aus Maintain
  • Verfügbarkeitsüberwachung der VM
  • Reaktionszeiten: Telefonischer Support 30 min
  • Reports für die Auslastung von CPU, RAM und Storage für die Ressourcen des vCenters

Service Level Maintain

  • Patch- und Quotamanagement
  • Management des vCenters
  • Konfiguration der Compute-, Netzwerk- und Storage-Ressourcen für das vCenter
  • Einrichtung und Bereitstellung von Storage gemäß Request Management
  • Bereitstellung von LUNs und Volumes
  • Portkonfiguration der Netzwerk- und SAN-Switches
  • Reports für die Auslastung von CPU, RAM und Storage für die Ressourcen des vCenters

(Bild: Grafik: Computacenter)
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