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Studie von Gartner Arbeitnehmer sind mit neuer Software oft unzufrieden

Von Martin Hensel

Ein aktueller Report der Marktforscher von Gartner zeigt, dass 60 Prozent aller Arbeitnehmer in den vergangenen zwei Jahren von neuer Software regelmäßig enttäuscht wurden. Über die Hälfte (56 Prozent) wünschte sich ihr altes System zurück.

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Anwender reagieren deutlich auf neue Software, die zu negativen Erlebnissen führt.
Anwender reagieren deutlich auf neue Software, die zu negativen Erlebnissen führt.
(Bild: Mohamed Hassan / Pixabay )

Für die Studie wurden insgesamt 4.953 Nutzer von Enterprise-Produkten und -Services befragt. „Die Demokratisierung und Verbraucherfreundlichkeit der IT hat dazu geführt, dass Mitarbeiter mehr Entscheidungsfreiheit bei Auswahl und Einsatz von Software haben“, erklärt Craig Roth, Research Vice President von Gartner. Software-Produktentscheider würden sich aber oft auf die Einführung neuer Funktionen konzentrieren, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Dies führe häufig zu übermäßig komplexen Produkten mit schlechter User-Experience (UX).

Nutzer reagieren auf Frusterlebnisse

Die Gartner-Umfrage zeigt auch, dass Nutzer auf ihre Erfahrungen mit der Software reagieren. So vermeiden 40 Prozent den Umgang mit einer Anwendung nach schlechten Erfahrungen, indem sie nur minimale Funktionen nutzen sowie den Einsatz verzögern oder vermeiden. Machen die Anwender dagegen positive Erfahrungen, verbringen 41 Prozent der Befragten mehr Zeit damit, weitere Funktionen der Software zu entdecken.

Zudem geben die Anwender ihre Meinung auch weiter – an Kollegen, die IT-Abteilung oder die Geschäftsführung. Diese Mundpropaganda kann dazu führen, dass auch andere Mitarbeiter die Anwendungen meiden oder bevorzugen. So beschwerten sich 42 Prozent der Befragten nach einer negativen Erfahrung bei Kollegen, während 38 Prozent positive Erlebnisse weitergaben. Auch soziale Medien können ein Ventil darstellen: zehn Prozent gaben nach einer negativen Erfahrung dort entsprechende Berichte oder Bewertungen ab. Empfehlungen geben 51 Prozent der Anwender vor allem dann ab, wenn die Software-Lösungen einfach zu bedienen sind.

In manchen Fällen können Unternehmensanwender ihre Software auch selbst einkaufen. 34 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihnen ihre IT-Abteilung eine Wahlmöglichkeit für den Großteil der verwendeten Software bietet. In seltenen Fällen können sie die Software auch über private oder geschäftliche Kreditkarten erwerben oder verbrauchsabhängige Modelle nutzen. Derartige Vorgänge sind aber noch eher unüblich.

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