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„Unternehmen müssen vorrangig ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen“, fordert Fabrice Gourlay von Qumulo. (Bild: gemeinfrei)
Kundenbedürfnisse als Kompass dynamischer Unternehmen

Das „Warum“ als Unternehmensidentität

Ein Heißgetränk im Becher? Genau. So simpel fing alles an, 1971. Starbucks hatte den Fokus immer auf dem bestmöglichen Kaffee als Kundenerlebnis. Ein Technologieunternehmen zu werden, stand nicht auf der ursprünglichen To-Do-Liste des kleinen Ladengeschäfts in Seattle. Aber schlussendlich waren es technologische Pionierleistungen wie das flexible Bestellsystem, das die Kundenbindung beflügelte und den einfachen Coffeeshop in ein Kaffeeimperium verwandelte.

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